设计实时聊天机器人时应考虑的10件事

2657
如何开发聊天机器人

当前的商业世界极富争议。现在,仅仅满足客户的期望还不够。您需要超越它们才能在人群中脱颖而出。

如果您的客户在凌晨4点上网早晨,关于您公司的激烈问题,他们在等待您的答复。

在网络世界中,通常的工作时间并不重要。重要的是您处理客户关于业务的查询的方式。

如果您无法为客户提供他们正在寻找的解决方案,那么其他人将会!

但是,在雇用人员到墓地轮班工作之前,有一个简单有效的解决方案– Chatbots.

设计聊天机器人就像在喝咖啡。它总是需要准确的成分来制备,但是方法的微小变化会改变整个结果。

但是,最近的一项研究表明,有60%的参与者表示,机器人在解决他们的担忧时令人失望,而且他们 希望得到人类的支持 机器人来解决他们的查询。顾虑是真实的,但可能可以纠正此判断。

我们将向您展示一些为您的组织设计聊天机器人时需要考虑的事项,这些聊天机器人可以满足您的企业和客户的需求。

1确定机器人的目标

在开始设计聊天程序之前,确定聊天程序的最终目标非常关键。而且,如果您不确定机器人的用途,则需要重新考虑是否真的需要机器人。

以下是为您的企业选择聊天机器人的一些理由:

  1. 他们节省了您的时间和精力,并节省了从事定性工作的人力资源
  2. 自动化您的客户支持流程以进行相关查询
  3. 以最小的努力提高您的品牌价值
  4. 负担得起的开发成本
  5. 更好的用户互动
  6. 易于使用

首先,设置聊天机器人的目标。是否可以为您的徽标设计公司生成潜在客户?可能用于安排约会?回答常见问题?没有限制!

目标越具体,设计您的机器人并分析其进度就越清晰。用户仅出于一种目的而偏爱您的机器人–为他们的问题找到解决方案。根据用户的查询来设定目标,这样您就可以轻松地满足他们的需求。

2在基于规则的平台和NLP平台之间选择

确定聊天机器人的目标之后,就该决定如何设计机器人了。大多数聊天机器人平台都使用AI标签标记它们的机器人,无论它们实际上是应用巧妙的自学习算法还是只是坚持常规的IF-THEN指标。

因此,在为聊天机器人选择设计平台时,您将有两个选择–“ NLP”和“基于规则”。这些定义了您的聊天机器人在讨论中如何适应性和智能性。

基于规则的漫游器会根据指定的决策树做出响应。与流程图类似,计划进行讨论以预测客户端可能要求的内容以及机器人应如何回答。

例如,如果客户输入中包含诸如“商店”或“购买”之类的词,则向他们发送包含产品列表的消息。

NLP机器人或自然语言处理机器人即使在问题更加复杂的情况下也能够假定上下文。而且,他们从错误中学习的能力有助于他们提高效率。

目前,基于规则的机器人是一种更便宜,更快,更高效的选择。此外,关于其功能范围的透明性鼓励用户有效参与。

3了解您的客户及其输入

设计机器人时,牢记您的客户非常重要。他们拥有什么类型的技术技能?他们有时间使用自助服务吗?他们喜欢哪种对话?

他们想保持清醒还是随意?用户的选择只是一枚硬币。另一面是真实的用户输入和事实。您需要在聊天机器人对话中提供哪些类型的信息?

用户需要输入查询还是仅从可用选项中进行选择?如果他们需要键入查询,那么他们使用哪种语言?

您希望用户与机器人进行交互的方式完全取决于您。根据进行的一项调查,人们希望将公司徽标视为漫游器图标。现在回到基础,您的徽标应该很有吸引力,以便可以与用户联系。诸如Designhill之类的以AI为动力的工具可以在几分钟之内生成用户友好的徽标。

4确定平台的局限性和缺点

在确定适合您的机器人的首选平台之后,您需要确定平台的缺点和局限性。

大多数基于规则的平台都是基于多项选择,而没有机会编写独特的答案。

您可以通过该平台在特定的方向上引导对话,但是无法为对话期间可能提出的问题提供正确的答案。

此外,一些平台需要以编码形式输入问题及其答案,这需要知识和兴趣来进行编码才能使用它们。

因此,最好选择经过全面测试的平台,因为它附带了有关设施和工具的全面文档。

此外,您可以加入各种在线社区和论坛以进一步了解您的平台。这些平台将帮助您快速有效地解决问题。

5设定基调和个性

您的机器人代表了您的组织,通常是与您的客户进行互动的第一个机器人。因此,必须设置与您的品牌价值相符的沟通氛围。

您可以将机器人视为数字员工,甚至可以通过提供友好的角色来增强您的品牌形象。

最近的一项研究表明,用户偏爱具有人类特征的机器人。机器人提供的个性化友好回答可以使您的用户的聊天体验更加积极。

苹果公司的Siri是幽默聊天机器人的最好例子之一。这是该组织倡导的甜蜜而友好的角色。

但是,不要向不需要这些功能的受众不必要地施加幽默感。简单,有用和友好的漫游器是多个品牌的最佳选择。

6保持简单的对话流程

Bots可用于执行简单且指定的流程已建立的重复性任务。如果您试图设计一个自学或自知的聊天机器人,那么注定要失败,因为这种先进技术尚未出现。

因此,重要的是要包含与您为聊天机器人建立的目标相关的非常具体的主题。讨论越复杂,越分支越多,讨论变得不满意的风险就越大。

7应用提示

如果机器人通常会问无限的问题,例如“您想搜索什么?”,这类对话可能会变成猜谜游戏。

客户在决定机器人可以做什么时会感到困惑,而机器人在推测用户的期望时也会感到困惑。

但是,使用网站上的提示可以帮助展示机器人的功能。您可以设置可单击的菜单或提出推荐的解决方案,因此不会造成任何混乱或疑问。

此外,可点击的菜单或元素将节省时间以及用户的努力。

8允许从聊天机器人轻松转换为人工协助

机器人无法处理所有可能的问题,尤其是在批评或不寻常的情况下。那是当人类助手出现在照片中的时候。

沮丧的用户喜欢人工协助解决问题。因此,在设计机器人时,请使其变得简单,以便可以将其从聊天机器人切换为人工助手。

最明智的选择是将chatbot平台与实时聊天平台结合起来,以使对话切换变得快速,轻松和简单。

9尽早进行质量检查

无论您多么努力,在计划或设计阶段都无法预测很多事情。

如果您在早期阶段开始测试,您将注意到聊天机器人所缺少的地方,甚至是在启动聊天机器人之前。

此外,您将需要实时测试功能来执行此测试。启动聊天机器人之前,您可以在内部测试聊天机器人中创建的每个对话或故事。

您需要确保它能够按预期工作,然后用户才能将其用于查询。

10在被动和主动之间保持平衡

聊天机器人可以 成为您品牌的明智推动者。他们可以鼓励用户开始有关促销和交易的对话。

例如,在用户停留在网页上超过30秒后,漫游器可以主动提示用户提示信息– “嘿,只想让您知道,今天我们将为每笔订单向用户提供免费送货。需要促销代码吗?”

或者,您可以与他们分享特别优惠。例如,机器人可以提示 “嘿,我们有名牌服装在售吗?单击此处查看。”

但是,如果您打算采取主动的方法,则最好将弹出窗口放置在不显眼的位置。根据研究,右下角是最佳选择。

此外,人脑从左上方到右下方浏览页面。因此,在用户批准聊天机器人的助手之后,这是展示您的产品和服务的好机会。

看起来像是Salesy和Clingy,对吗?

这就是为什么在回复用户的要求和提供完整的服务体验之间保持平衡的重要性。

例如,如果某个机器人在帮助用户查找新的学习桌,但随后该机器人开始推广高档家具,则显然会使用户感到沮丧。这些产品是相关的,但对用户没有帮助。如前所述,需要保持平衡以避免这种情况。

喜欢这篇文章?订阅我们的提要!

作者: 爱丽丝·杰克逊

爱丽丝·杰克逊(Alice Jackson)是一家众包公司的博客作者和数字营销顾问, 设计山。她是社交媒体爱好者,在线市场分析师,业余设计师和狂热作家。她撰写了多个主题的文章,包括社交媒体营销,内容营销,设计趋势,启动策略和电子商务。当不写作时,她喜欢花时间阅读浪漫小说。

分享