传奇公司如何修正失败的付款

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付款恢复失败

大多数企业主知道他们有多少利润’重新进入渠道顶部,但是有多少人知道多少失败的付款使他们退缩呢?

付款失败的费用

每年在美国 客户流失 使企业损失1,360亿美元。最重要的是,由于付款数据的更改,有47%的公司失去了自动续订的功能。但是,自动续订可能会丢失许多其他方式。

客户流失被认为是客户或订户终止与业务或服务的关系的任何情况。因此,放弃的原因可能是自愿的,也可能是非自愿的。

消费者或订户故意退出服务的任何情况都被称为自愿用户流失。另一方面,非自愿流失是指无意中离开企业或服务的消费者。

是什么原因导致非自愿流失?

付款失败

最常见的是,非自愿流失是由付款失败引起的。实际上,付款失败是非自愿流失的第一大原因。

这使我们问:什么导致付款失败?最常见的是资金不足。 53%的失败付款会链接到没有足够资金的消费者。但是,没有足够的钱就是’这是付款失败的唯一原因。

提交包含过期卡信息(即到期日期,邮政编码)的付款可能会导致付款失败。通过自动续订订阅可以轻松实现这一点。 35%的订阅会自动续订,但信用卡更改占付款失败的40%。

但是,付款仍可能由于其他原因而失败。例如,系统错误。如果是商人’s system is down, it’交易不太可能成功。具有自主防火墙的银行也可能导致对客户的任何尝试’的每日限制将被阻止。从统计上看,信用卡限额占付款失败的42%。

自动更新会增加失败付款的风险吗?

从业务角度看,付款失败会增加费用。

例如,48%的企业表示拒付率降低了他们的预测收入。相对而言’付款时也增加了客户服务联系’不经过。因此,据43%的企业称,这只会增加保留客户的成本。

此外,可以自动续订35%的可用订阅,续订构成基于订阅的收入的62%。尽管如此,自动续订仍会导致更高的付款失败率。什么’此外,由于付款信息的更改,47%的企业最终会丢失自动续订。企业如何做才能减少这种非自愿流失?

改善客户保留率是否有效地减少了非自愿流失?

付款恢复客户服务失败

公司的65%’公司的业务来自其现有客户,只有一次糟糕的经历之后,有32%的人会停止与该品牌开展业务。

此外,有66%的消费者希望公司证明自己珍惜自己的时间,而69%的消费者则喜欢与提供 一致的客户服务。不过,只有15%的客户会回复寻求更新付款信息的电子邮件。

有了这些信息,企业应该努力建立信任,同时找到针对未付款项的独特解决方案。当然,这些解决方案将取决于每个单独的业务’ weak areas.

以下是一些需要考虑的事实:

  • 不良的客户服务经验会阻止付款失败后的手动续订。
  • 客户如何评价您的品牌’s customer service?
  • 许多客户可能只会在服务停止后才得知付款失败。
  • 贵公司如何就紧急帐户事宜与客户联系?如果您的典型方法是电子邮件,请考虑使用其他方法,例如短信或电话。
  • 创建可以在听觉上或数字上中断客户端有关其订阅状态的平台软件也可以改善通信。
  • 付款下降和费用增加了客户的挫败感。
  • 记住,客户永远是对的。您的呼叫代表使用什么策略使客户的管理经验轻松自如?

注意付款失败

事实证明,减少卡下降的可能性使付款失败率低至0.5%,这可以使非自愿流失减少70%。知道了这一点,使用自动卡更新,智能重试逻辑和人类个性化来稀释非自愿流失率的企业可能会比那些没有这样做的企业获得更多的财务救济。

研究还发现,吸引新客户的成本要比保留现有客户高出6倍。结果,与那些制定策略来吸引替代客户的企业相比,积极致力于降低非自愿流失率的企业可能会获得更大的成功。

每年,客户流失成本的34%是由于非自愿流失和付款失败所致。通过提高消费者保留率,品牌商可以节省营销费用,增加利润并提高服务质量。要什么软件 防止付款失败 你正在用吗?

传奇公司如何赚钱
资源: GravySolutions.io

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作者: 布莱恩·华莱士

布莱恩·华莱士(Brian Wallace)是该公司的创始人兼总裁 现在采购是位于肯塔基州路易斯维尔和俄亥俄州辛辛那提市的一家行业领先的信息图表设计公司,该公司与从初创公司到财富500强公司的公司合作。 Brian还在全国范围内运行#LinkedInLocal事件,并主持 下一动作播客。 Brian被任命为2016年至今的Google小型企业顾问,并于2019年加入SXSW顾问委员会。

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