如何计算和减少客户流失率

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如何降低客户流失率

无论您从事什么行业,无论您用什么名字称呼它–磨损,变形或其他–客户流失是真实的。每项业务都必须应对客户流失并损失一些收入。了解导致客户流失的原因很重要。当客户或客户选择停止与公司开展业务或停止使用品牌产品或服务时,这称为客户流失。

客户流失取决于企业或公司的类型和性质。可以用多种方式称呼它,包括:

  • 取消产品或服务订阅
  • 关闭客户帐户
  • 不续签服务协议或合同
  • 取消用户协议
  • 切换到竞争对手程序或产品

如何衡量客户流失率

客户流失率可以通过以下方式进行衡量。

  • 在特定时间段内失去的客户总数
  • 特定时期内流失的客户总数
  • 经常性业务价值损失百分比
  • 商业价值损失

在此还需要注意,流失是不可避免的。无论您的服务多么出色,产品是否有用,营销策略多么出色,您都必须面对要离开的客户。但这并不意味着您无法防止流失。保持良好的客户流失率是可能的,这是建议的做法。

按行业划分的客户流失率

  • 美国卡公司每年的流失率约为20%
  • 据报告,软件即服务公司的客户流失率为5%至7%

虽然某些客户流失率对某项业务来说很棒,但对另一项业务却很糟糕。

减少客户流失的3种方法

客户入职

如何通过入职降低客户流失率

如果客户不太了解产品,他们将寻求更好的选择。最初介绍中的任何问题都可以将它们吹走。最重要的是客户的首次体验,当体验良好时,他们将希望继续开展业务。必须有一个清晰的入职流程,以改善客户体验并减少客户流失。入职是该过程中最重要的步骤。客户考虑只从一开始就感到不满意时才离开。

满足客户的期望

向客户承诺很多事情而无法交付是丢失一种最快的方法之一。一次负面体验后,将近35%的客户停止营业。未满足的期望和不满意是造成客户流失的主要原因。一致地 满足客户期望 很重要对客户诚实,了解他们的期望是必要的。

倾听客户对产品的评价也很重要。如果他们有任何建议或改进,从客户那里找到同样的建议也很重要。当有16%的客户面对与品牌的负面互动时,会在社交媒体上发布信息。社交媒体对品牌和公司的评论严重影响着近60%的客户。

提供出色的客户服务

如何通过客户服务降低客户流失率

一项调查 Zendesk 透露有42%的受访者发现他们对客户服务部门有很大的挫败感。 客户服务 是造成客户流失的主要原因之一。认真倾听客户的声音’反馈是留住客户的最佳方法之一。

当客户表达他们的投诉时,倾听他们的确切问题并找到解决方案。如果服务质量差并且被认为是理所当然的话,即使是忠实的客户也可能会屈服。当我们必须等待客户服务台电话超过20分钟以澄清一个简单的疑问时,没人喜欢它。有时,客户会遇到技术问题,这些问题可以通过出色的客户服务来解决。

底线:通过减少流失最大化利润

许多企业失败是因为客户对客户服务不满意。如果客户威胁要关闭业务,则意味着需要充分挖掘产品的潜力。与客户成功经理联系可以更轻松地解决问题。伟大的客户成功教育应该是客户旅程的开始。

从客户入职开始,与他们保持良好的关系非常重要。通过正确的客户参与策略,客户可以了解产品如何适合其成功策略。

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作者: 乔西·图拉西(Jyothi Tulasi)

乔西·图拉西(Jyothi Tulasi)精通技术,并且擅长对各种SaaS产品进行技术SEO优化,SmartKarrot Inc。她在宣传方面拥有深厚的专业知识。她喜欢与人交流并在业余时间唱歌。

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