成为和平使者–了解如何调解和消除分歧

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幽思
幽思
 我们所有人面临的最大挑战之一是如何有效地处理与他人之间的差异。这些差异的范围可能是小规模的分歧-可能随着时间的流逝逐渐加重,并给任何关系带来压力–,可能会在法院中结案的更大冲突。此外,我们生活中的任何人,从我们的配偶或重要他人,到我们的朋友和邻居,到我们的同事和业务伙伴,等等,都可能出现差异。

尽管冲突是生活的自然组成部分,但战斗可能会损害我们的家庭幸福感,工作效率和整体幸福感。通过掌握技巧来缓解冲突并友好地解决争端,您将采取积极主动的方法为自己和周围的人创造更好的生活。

调解员是帮助人们解决分歧的第三方。它们帮助卷入冲突的各方更有效地沟通,并探索前进的可能方法。通过学习调解员用来帮助其他人深入解决争端的基本技能,您可以开始调解自己的争端。您可以在下面找到一些基本知识的入门知识,这些知识是您学习如何将调解作为解决生活中冲突的方法所必需的。

坐下来谈论解决问题的意愿
为诚实的交流和情感的传播创造空间。进行有利于解决分歧的对话,而不是专注于立场-各方在立场上要坚决表明自己决定要的确切立场–各方都应表达自己的兴趣;也就是说,构成双方立场的需求,关注,欲望,恐惧和渴望。此外,应对人们的愤怒,沮丧和其他负面情绪的一种方法是允许他们释放这些情绪,因此应允许每一方都将自己的情绪表达出来。

建立基本规则
在很多时候,问题不仅仅在于任何个人争议的性质,而在于解决差异的方式。调解可以帮助人们改变与他人互动的方式以及对冲突做出反应的方式。当您与某人坐下来尝试解决分歧时,您应该从建立基本规则开始,以建立宽容和尊重的空间,在其中可以消除分歧。基本规则可以包括以下内容:

  • 双方将轮流发言。另外,每个人都有预定的说话时间,在此期间他们不会被其他人打扰。如果对方听到了他们想回应的内容而又不是该说话了,则应将其写下来,等到该轮到自己说出来为止。
  • 一次只有一个人会生气。
  • 一次只关注一个问题。
  • 建立限制旧申诉的法规。也就是说,不要提起两年前发生的事件。
  • 避免使用诸如“您总是... 。 ”或“您永远不会。 。 。”
  • 尽量不要怪别人,为别人说话或猜测对方的动机。
  • 避免打骂。
  • 各方应努力为自己对冲突的贡献承担责任。
  • 互相尊重。

让人们脱离问题

调解过程取决于每个人都有善意和正直的要素,并且每个人都有改变的能力。尝试解决争议时,请不要将对方识别为问题,这一点非常重要,例如:“问题是他的自私”,“问题是她的节俭”等等。当您确定另一个人是问题所在时,这会产生一种“我与您对立”的氛围,其中可能会引起仇恨。通过将人们与问题分开,双方可以集中精力共同解决问题,而不是互相攻击。

培养主动听力的技巧

人的基本需求是感到被理解,积极的倾听将帮助您理解他人试图传达的信息。轮到对方说话时,请确保您专心听他们。保持专注于对方在说什么,而不是在脑海里排练接下来要说的话。用释义来确保您理解对方刚才说的话;释义基本上是指当对方说话完毕后,您会用自己的话重复他们听到的话。您可以使用类似以下的短语:“让我看看我是否理解您的意思:我将重复我刚才听到的用我自己的话所说的话,如果我误解了任何内容,请随时纠正我你说过。”鼓励其他人详细说出自己在说什么,并让他们感觉到一切;要求澄清信息。请记住,理解并不是同意的代名词。

实践同理心

尝试从另一个人的角度看世界,也就是说,把自己放在另一个人的鞋中。对另一个人以及他们得出结论所遵循的思维过程感到好奇。基于我们的背景,我们的经验,我们的价值观和我们的信仰体系,我们每个人对世界的看法都不同。试图了解对方如何看待世界,他们的动机和愿望。

学会表达自己

解决彼此之间的分歧时,重要的是,不仅您要倾听对方并尝试了解对方的来历,而且还要表达自己的感受并让对方知道自己真正想要什么。与对方交流您的经历,您的需求,对您重要的内容,并告诉他们您的兴趣所在。

结论

一旦确定了双方的利益,就可以想出办法来满足他们。停止寻找最佳答案–提出尽可能多的解决方案–而且不要以为有固定的派我们的目标是让各方摆脱被理解的“调解会议”,并且已经商定了解决争端和前进的有效计划。双方都需要对协议的确切含义有清晰的了解,而且双方都必须做出坚定的承诺,以维持双方达成协议的目的。想办法确保这个问题以及其他类似问题将来不会再次出现。

您可以运用调解技巧,不仅可以帮助自己解决自己的生活中的矛盾,而且可以帮助其他人解决他们的纠纷。一旦您熟悉使用调解技巧,就可以帮助解决同事之间,朋友之间,家人之间的问题。

为自己创造和解者的声誉会很棒吗?

-马里萨(Marelisa)

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