了解如何将移动通信用于企业

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商业移动通信

目前,移动设备是大多数人的生命线,但即使在正常情况下,人们也依赖于他们的移动设备来获取各种信息。去年, 69%的人 在商店中查找有关产品和服务的信息,而不是询问商店助理。使用移动设备获取信息已变得司空见惯,而无法与客户进行交流的企业可能会被抛弃。

消费者将移动设备用于几乎所有事物

企业中的移动通信

从管理财务到获得政府服务,消费者真的很喜欢他们的电子设备。但是,越来越多的智能手机用户希望通过短信进行交流。实际上,有85%的智能手机用户 喜欢短信 电话或电子邮件。超过一半的智能手机所有者完全忽略电子邮件,因为他们的收件箱超载。而且,几乎三分之一的人从不收听语音邮件。

短信是客户使用和想要的

对于许多人来说,SMS消息更简单。 90%的人说他们在三分钟内打开了短信,这是企业与消费者进行交流的最佳方式。短信中有一个 打开率98%,而不是20%的电子邮件费率。短信的响应率比电子邮件的响应率高出五倍,分别为45%和6%。

对于SMS消息,响应时间甚至更加惊人。短信的典型响应速度为90秒,而电子邮件的典型响应速度为90分钟。短信的响应率是电子邮件的60倍。

在2019年,68%的企业使用某种消息传递来保持与客户的联系,现在他们比以往任何时候都更加依赖这种类型的通信。

企业如何使用移动消息传递

餐厅外卖业务中的移动通信

在零售中,移动消息传递用于多种目的,包括向客户发送优惠券和销售通知。移动消息传递是路边取货的关键部分,路边取货已经大大普及。移动消息用于确认已收到订单,在准备好订单时告诉客户,并让客户告诉商店他们已经到了取货订单。

在医疗机构中,移动消息传递用于提醒患者约会,签入约会以及提醒患者即将进行的检查等。一些办公室还将移动消息传递用于处方药的补充和两次就诊之间的医生问题,这已经显示出可以提高患者对其医疗服务提供者的满意度。

对于餐馆来说,移动消息传递对于不断发展的外卖业务至关重要,它可以使企业和客户快速有效地进行通信。小订单更改和有关订单状态的通讯可以通过快速消息轻松传达,而无需花费大量时间和资源进行繁琐的电话呼叫。

消费者想要手机短信

三分之一的消费者向企业发送了移动消息,但没有收到回复,大部分时间是因为企业根本没有激活双向消息传递功能。

事实是,客户对使用移动消息传递的业务感觉更好。 65%的消费者表示,由于多种因素,他们在进行移动消息交换后对业务更加乐观。

移动消息向消费者表明公司珍惜时间–没有什么比等待电话响起或等待他人帮助您更糟糕的了。的 与企业沟通的能力 通过SMS消息使客户更有可能选择该业务,并增加了向其亲朋好友推荐该业务的机会。

沟通是关键

为了使业务成功,应该在客户希望的任何地方进行交流,并且越来越多的客户感到舒适的消息传递,而不是打电话或与他人交谈。移动通信还使企业能够利用特价商品吸引那些不在实体店中露面的顾客,以吸引他们回去或让他们使用路边取货服务。

不使用移动通信的企业将被抛在后面。进一步了解 移动通讯 从下面的信息图表中的业务。

移动消息传递的力量
资源: SopranoDesign.com

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作者: 布莱恩·华莱士

布莱恩·华莱士(Brian Wallace)是该公司的创始人兼总裁 现在采购是位于肯塔基州路易斯维尔和俄亥俄州辛辛那提市的一家行业领先的信息图表设计公司,该公司与从初创公司到财富500强公司的公司合作。 Brian还在全国范围内运行#LinkedInLocal事件,并主持 下一动作播客。 Brian被任命为2016年至今的Google小型企业顾问,并于2019年加入SXSW顾问委员会。

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