六个成熟的秘诀将生气的顾客变成忠诚的顾客

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一天,我在商务中心前看到一个标语,上面写着:“对我们的服务不满意?请告诉我们。对我们的服务满意吗?请告诉别人”.
那 got me thinking.

生气的小女孩

当不同的新利棋牌对您的业务不满意时,他们会有不同的反应方式。有些人会一言不发地走开,再也不会回来。另一方面,有些会告诉您出了什么问题,但是会做得很好。
然而,同样有愤怒的顾客。他们也对产品或服务不满意。但是,只要他们发泄愤怒,他们都不会介意创建一个场景。
大多数时候,他们的担忧是真实的。但是即使他们不是,他们仍然需要愤怒的出路。
他们会为您带来麻烦,并可能吓customers您的新利棋牌。他们喜欢引起注意,甚至可能对您,您的员工或新利棋牌造成身体伤害。
我拥有这些类型的新利棋牌中的一部分。根据我的经验,这些秘密已被证明可以帮助您处理这些秘密,并将其转变为最忠实的新利棋牌。

1.让您的态度积极。

我知道您一定过得很忙。您现在需要做的最后一件事是有人大喊大叫并用火和硫磺威胁您。
但是,不管您的感受如何,请记住,新利棋牌为王。它们是您首先要开展业务的原因。
所以,请微笑。
是的,微笑并看着他/她说出类似的态度,“I want to help you. 唐’不用担心,我们将共同为您的问题找到解决方案”
可以的话说。如果你可以的话’但是,请让新利棋牌通过您的态度听到它。这将使他们想要开放并寻求解决方案。

2.善于倾听

唐’尝试得出结论。即使您知道问题出在哪里,也要装作不’t。大多数时候,一个讨厌的新利棋牌想要的就是与他人交谈。
那时候就是那个人。听他们的担忧。成为他们的朋友。让自己穿上鞋子,并表现出一些理解。
当他们完成交谈后,请验证他们的感受。像这样说“感谢您分享您的担忧。我理解你的感受。如果我穿上你的鞋子,我也会有同样的感觉”.
那 will definitely take the fight out of the dog.

3.承担责任

唐’请勿为自己或您的业务找借口。请记住,此新利棋牌的目的多次只是为了证明您错了。帮助他快速实现目标,以便你们继续前进。
If the service rendered was bad, accept full responsibility for it and apologize. 唐’不要责怪天气,政府或他的愚蠢。不,这是你的错,一个人的错。
记住道歉并没有’t exactly mean “我错了,你是对的”,可能只是意味着“对不起,你有这种感觉”.
那 way, everybody wins.

4.有效地传达您的行动计划。

既然您已经了解了问题并已解决了情况,那么您必须快速传达行动计划。
但是不要’t just say, “肯先生,我们会调查一下”. 那 won’t work.
让他知道您打算做什么来帮助他解决他的问题。但是要小心,不要答应自己做不到的事情。如果需要,请向他推荐可以解决他的问题的合适人员。

5.立即采取行动。

我的卡曾经一天被卡在自动取款机中。我走进银行,向运营经理投诉。他给了我经典的台词,“我们将为此做些事情。明天再回来看看”。然后他继续在电脑上打字。
这让我满意吗?绝对不!
我从一个工作人员转到另一个工作人员,直到找到一个实际上已采取实际措施取回我的卡的人。尽管第二天我仍然必须返回,但我仍然感到满意。
同样,不要’只是承诺。开始为您的新利棋牌做点事’他在场的问题。这将使他满意,足以相信您将兑现您的承诺。
那’s关键字:信任。信任的新利棋牌就是忠诚的新利棋牌。

6.寻求业务。

最后,唐’只是假设您的业务关系一切都很好。再次要求生意。可能很简单,“感谢您抽出宝贵的时间来分享您对Ken先生的不满意。我们期待您的继续惠顾”.
这将使新利棋牌知道他的业务很有价值,而不仅仅是报告期间提供的统计数据之一。
没有比满意新利棋牌的话更有效的广告方式了。同样,没有新利棋牌满意的话,没有比离开新利棋牌更好的方法了。
本质上,新利棋牌是任何企业的生命。满意的新利棋牌将成为忠诚的新利棋牌。忠实的新利棋牌可以确保业务持续发展。

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作者: 托比·恩瓦佐(Toby Nwazor)

我是一位消费品企业家,在创业,新利棋牌服务和市场营销方面拥有丰富的实践经验。我同样是自由撰稿人和公开演讲者。 Get in touch with me

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